이번 훈련은 안전한 근무환경 조성과 민원실 공무원에 대한 폭언·기물파손 등 비상상황 발생 시 신속하고 능동적인 대응으로 극단적인 상황을 방지하기 위해 실시됐다.
훈련은 공직자 민원응대 매뉴얼에 따라 민원인의 폭언 제지, 녹음 실시 및 비상벨 신고 피해공무원 보호 및 민원인 대피, 민원인 제압, 경찰 인계의 순서로 진행됐다.
시 관계자는 “폭언·기물파손 등 특이민원 발생 시 체계적인 매뉴얼에 따라 신속히 민원담당 공무원을 보호하고 방문 민원인의 2차 피해를 예방하는 것이 무엇보다 중요하다”며 “안전한 근무환경 조성과 민원서비스 제공에 최선을 다하도록 노력 하겠다”고 말했다.
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