이번 훈련은 비상대응반을 편성해 폭언·폭행 기물파손 상황을 가정하고 사전에 직원별 임무를 부여해 민원인의 폭언·폭행 상황 등에 대비해 민원담당 공무원을 보호하고 비상상황 시 현장 대응 능력을 강화고자 마련했다.
훈련 내용은 폭언·폭행 발생 시 민원인 진정유도 및 사전고지 후 상담내용 녹음 비상벨 작동 대기 민원인 및 피해 공무원 대피 민원인 제압 등 특이민원 응대 매뉴얼에 따라 진행했다.
특히 청원경찰, 시흥경찰서 능곡지구대, 보안업체와 합동으로 실시한 훈련으로 대응 효과를 한층 높였다.
남택원 시흥시 민원여권과장은 “특이민원에 대한 현장 대응 역량을 강화하고 민원실 근무자가 안전하게 일할 수 있는 근무환경 조성을 위해 최선을 다할 것”이라며 “하반기에도 특이민원 대응 모의훈련을 실시해 안전한 민원실 환경을 꾸준히 조성해 나갈 방침”이라고 전했다.
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