국민신문고 민원처리 평가는 동두천시에서 올해 처음 실시한 평가이다.
국민신문고를 통해 접수되는 민원이 2020년 5,472건에 비해 2022년 30% 증가하는 양상을 보임에 따라 시민의 다양한 요구를 공무원이 신속하게 현장 확인하고 처리해 시민의 만족도를 높이는 취지로 실시됐다.
평가내용은 처리기간 준수율 50%, 민원답변 충실도 20%, 민원처리 담당자 명시 15%, 처리 건수 10%, 시민 만족도 5%로 구성됐다.
시 관계자는 “이번 평가 결과 최우수를 받은 교통행정과는 불법주·정차 관련 및 교통안전시설 등 시민 불편신고가 가장 많은 부서로 1,450건의 현장 확인을 통해 신속하게 처리했다”고 설명했다.
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